консультирование организация
Модели консультирование организация методы управления персоналом. Моргунов Е.Б.: ЧАСТЬ 3. ОРГАНИЗАЦИЯ В ДИНАМИКЕ: ГЛАВА 10. ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ В ОРГАНИЗАЦИИ
Модели консультирование организация методы управления персоналом. Моргунов Е.Б.
ЧАСТЬ 3. ОРГАНИЗАЦИЯ В ДИНАМИКЕ
ГЛАВА 8. КОНФЛИКТНОЕ ИЗМЕНЕНИЕ СИТУАЦИИ
ГЛАВА 9. РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛА ЧЕРЕЗ РАЗВИТИЕ ОРГАНИЗАЦИИ. ОРГАНИЗАЦИОННОЕ РАЗВИТИЕ: ИСТОКИ, ТЕХНОЛОГИИ, МЕТОДЫ
ГЛАВА 10. ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ В ОРГАНИЗАЦИИ
ГЛАВА 11. КЕЙС-ТЕСТ ? НОВАЯ МЕТОДИКА ОЦЕНКИ И РАЗВИТИЯ ПОТЕНЦИАЛА УПРАВЛЕНЦЕВ
ГЛАВА 10. ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ В ОРГАНИЗАЦИИ
Ключевые понятия главы: психологизированный менеджмент, человеческий фактор, личностно-центрированное консультирование, конфликтогенная зона, психоэмоциональная стабилизация, помогающие стратегии, личностная компетентность, интегративная психотерапия, транстеоретический подход к консультированию, эмпатичность, профессиональные в работе консультанта, психосоциальный подход в консультировании.
В последние годы в отечественной управленческой практике все больше внимания уделяется развитию организаций. При этом наблюдается тенденция постепенного перехода от традиционного администрирования, нередко носящего волюнтаристский и, следовательно, спекулятивный характер, к более психологизированному менеджменту. Однако консультирование организация в этом варианте принимаемые руководителями решения чаще фокусируются на организационно-производственных аспектах, без учета так называемого , консультирование организация деятельность даже менеджеров по работе с персоналом нередко сводится к ортодоксальным функциям начальника отдела кадров, таким как прием на работу, внутриорганизационные перемещения, увольнение консультирование организация в редких случаях ? участие в решении конфликтных ситуаций.
Очевидно, что эффективность функционирования любой организации зависит не только от уровня ее организационной культуры консультирование организация оптимальности принимаемых решений, но консультирование организация от качества их исполнения. Последнее, в свою очередь, определяется как квалификационными характеристиками сотрудников, так консультирование организация их личностными качествами, консультирование организация также психологическим климатом организации консультирование организация ее структурных подразделений. Естественно, что личностных консультирование организация межличностных аспектов исполнительской деятельности требует специальных психологических знаний консультирование организация навыков. Поскольку в подавляющем большинстве организаций руководители консультирование организация менеджеры не имеют специальной психологической подготовки, вышеозначенные функции должны выполняться профессиональным психологом-консультантом.
Как отмечает Л. Тобиас (10, с. 13-14), основная цель психологов-консультантов ? помочь сотрудникам трудиться продуктивнее. Достижение этой цели предполагает участие психолога в решении следующих частных задач:
· улучшение психологического климата в организации консультирование организация повышение ее сотрудников;
· совершенствование практики подбора кадров;
· модернизация организационной структуры;
· оказание поддержки служащим в развитии их способностей;
· сплочение коллектива в единую команду;
· формирование доброжелательной атмосферы на производстве;
· помощь людям в преодолении стрессов;
· достижение соответствия между складом человека консультирование организация его работой;
· устранение конфликтов;
· снижение текучести кадров;
· оценка производственных программ с психологической точки зрения;
· проведение разумной политики поощрения консультирование организация наказания на фирме;
· консультирование руководителей по психологическим аспектам деятельности предприятия на рынке, включая переговоры, рекламу, маркетинг консультирование организация др.
В данной главе основной упор сделан на таком гуманистическом консультирование организация необходимом для эффективного функционирования организации аспекте, как оказание психологической помощи сотрудникам, оказавшимся в трудной жизненной или производственной ситуации. По мнению К. Роджерса, помощь ? это особый вид отношений, в рамках которых по крайней мере одна из сторон намеревается способствовать другой стороне в личностном росте, развитии, лучшей жизнедеятельности, развитии зрелости, в умении ладить с другими ? с одним человеком или группой (8, с. 81).
В модифицированной нами модели Loughary and Ripley (1979, см. 15) представлены основные структурные элементы оказания помощи (см. рис.1).
КОНСУЛЬТАНТ
СТРАТЕГИИ помощи
ТЕХНОЛОГИИ помощи
МЕТОДЫ помощи
КЛИЕНТ
ПРОБЛЕМА
РЕЗУЛЬТАТЫ
Рис. 1.
Модель оказания помощи
Клиент ? это человек, который либо в собственных глазах, либо с точки зрения других людей оказался в проблемной ситуации, с которой он не может справиться. В этой связи запрос на помощь состоит в повышении эффективности решения возникшей проблемы, какой бы она ни была по содержанию ? возникшее (усилившееся) чувство тревоги или страха, тяжелая болезнь, химическая зависимость (от алкоголя или наркотиков), неуспешное супружество или родительство, конфликт с начальником или сотрудниками, материально-бытовые проблемы консультирование организация многое другое (14; 18). Заметим, что клиентом со своим специфическим запросом может быть также консультирование организация организация в целом.
В модель Loughary and Ripley нами включена рубрика, которая представляется обязательной для организации профессиональной помощи.
Различают 6 видов помогающих стратегий (Scally and Hopson, 1979, цит. по 15, с. 173):
· предоставление советов: предложение кому-либо своей точки зрения на наилучший способ действий в сложившейся ситуации;
· предоставление информации: предоставление человеку требующейся в конкретной ситуации информации;
· непосредственные действия: делать что-либо от имени другого лица или предоставлять необходимые услуги (доставлять продукты, давать ссуду, осуществлять вмешательство в кризисной ситуации);
· обучение: помощь в овладении фактами, знаниями консультирование организация навыками, способствующими улучшению ситуации;
· системные изменения: влияние на системы, вызывающие у людей трудности, с целью совершенствования этих систем, то есть скорее работа по организационному развитию, чем с отдельными людьми;
· консультирование: помощь в анализе проблемы, прояснении конфликтогенных зон, нахождении альтернативных путей выхода консультирование организация принятии решения; иначе говоря, это ? поддержка людей в плане помощи самим себе.
Кроме того, стратегия ? это первоначальный перевод проблемы в термины желательных результатов консультирование организация планирование применения определенных методов.
К основным методам помощи относят информацию, идеи консультирование организация навыки (такие, как слушание консультирование организация рефлексивное взаимодействие).
Наконец, к желательным результатам помощи относят психоэмоциональную стабилизацию, лучшее понимание (себя, своей ситуации консультирование организация других), принятие решения консультирование организация реализацию решения (15, с. 178? 179).
Консультирование, несмотря на свое недавнее происхождение, является видом деятельности, прочно консультирование организация глубоко проникшим в культуру современного индустриального общества. Его повсеместное распространение началось с 60-х годов XX столетия с созданием первых ассоциаций профессиональных консультантов. Постепенно консультирование перестало быть просто процессом индивидуализированного научения. Оно приобрело социальное значение как культурно-санкционированный метод адаптации к социальным институтам.
Каждая помогающая стратегия из вышеприведенного неранжированного списка может быть полезна в конкретном контексте. В этих стратегиях есть общие консультирование организация различные элементы. При предоставлении советов консультирование организация информации, непосредственных действиях, обучении и, возможно, системных изменениях предполагается, что лучшие результаты или решения зависят главным образом от компетентности того, кто осуществляет помощь. В консультировании, с другой стороны, упор делается на ресурсы того, кто является объектом помощи. В рамках консультативных отношений клиент стимулируется на нахождение своих собственных решений. Способности консультанта используются для активизации способностей клиента. Во всех видах помощи должен уметь выстраивать отношения, консультирование организация для достижения системных изменений необходимо также уметь работать с группами, структурами, правилами консультирование организация организациями. Консультант может, в случае необходимости, использовать различные стратегии, консультирование организация не только собственно консультирование, однако в эти стратегии должны быть встроены элементы консультирования (15, с. 173?174).
На практике консультирование осуществляется под многими различными ярлыками. Вариант под названием осуществляется людьми с базовым медицинским образованием; (в различных его модификациях) ? профессиональными психологами; наконец, есть много случаев, когда консультирование осуществляется в контексте взаимоотношений, изначально имеющих другое содержание, например сотрудник делится своими тревогами консультирование организация проблемами с коллегами или руководством. Таким образом, последние осуществляют консультирование, не являясь консультантами. Это важный момент, позволяющий провести демаркационную линию между профессиональным консультирование организация непрофессиональным консультированием. В первом случае консультант имеет специальную подготовку консультирование организация взаимодействует с клиентом в рамках формального контракта на консультирование исключительно в роли консультанта. Во втором случае речь идет об использовании людьми ? представителями других профессий, волонтерами, родственниками, друзьями консультирование организация пр. ? определенных приемов консультативной работы (14, с. 4; 18, с. 2?3). И здесь центральным моментом становится качество оказываемой помощи: хорошо, если от кого-либо есть запрос на консультативную помощь и, например, менеджер по персоналу обучен навыкам такой помощи консультирование организация осознает при этом пределы своей профессиональной компетенции; плохо, если запроса нет, консультирование организация помощь навязывается, консультирование организация оказывается в ролевом конфликте, или же запрос есть, консультирование организация не имеет специальной подготовки в области консультирования. И в том, консультирование организация в другом случае объекту помощи наносится вред.
Какое же содержание вкладывается в понятие , которое может рассматриваться консультирование организация как стратегия, консультирование организация кактехнология, консультирование организация какметодпрофессиональной помощи? Как отмечает Р. Нельсон-Джоунс, термин применяется в нескольких случаях. Например, консультирование можно рассматривать как особый вид отношений помощи, как некий репертуар возможных воздействий, как психологический процесс.
Фактически все консультанты соглашаются с тем, что хорошие отношения помощи необходимы для эффективной работы с клиентами. Некоторые специалисты полагают, что наличие этих факторов не только необходимо, но консультирование организация достаточно для того, чтобы с клиентами произошли конструктивные изменения. Ряд консультантов считают необходимым оговаривать основные характеристики отношений помощи. Сейчас будет достаточно отметить, что эти предлагаемые консультантами характеристики ? иногда их называют ? следующие: эмпатическое понимание, уважительное отношение к потенциальной возможности клиента самому строить свою жизнь, конгруэнтность, или подлинность (искренность), отношений. Также реализовать отношения помощи можно посредством или . Те специалисты, которые рассматривают консультирование преимущественно как особый вид отношений помощи, являются приверженцами, главным образом, теории консультирование организация практики личностно-центрированного консультирования.
Большинство консультантов не считают использование отношений помощи достаточно эффективным для того, чтобы у клиента произошли конструктивные изменения. Поэтому многие специалисты вынуждены использовать определенный репертуар воздействийв дополнение к отношениям помощи. Консультанты, владеющие некоторым ассортиментом воздействий, должны определить, какие воздействия следует применять по отношению к различным клиентам консультирование организация какова вероятность успеха. Репертуары воздействий, используемые консультантами, отражают их теоретическую ориентацию, причем некоторые консультанты являются эклектиками консультирование организация пользуются воздействиями, которые описываются в различных теориях.
Рассматривается ли консультирование как особый вид отношений помощи, характеризующихся , или как репертуар воздействий, которые описываются в различных теориях, консультирование является психологическим процессом.Основные причины фундаментальной связи между психологией консультирование организация консультированием следующие. Во-первых, цели консультирования имеют связанный с сознанием аспект. В различной степени все консультационные подходы фокусируются на изменении чувств, мыслей консультирование организация действий людей таким образом, чтобы люди могли жить более эффективно. Во-вторых, процесс консультирования является психологическим. Консультирование не является чем-то статичным, оно подразумевает обмен мыслями между консультантами консультирование организация клиентами, консультирование организация также протекание мыслительных процессов отдельно у консультантов консультирование организация у клиентов. Кроме того, большая часть информации, полученной при консультировании, проявляется в сознании клиентов в интервалах между консультативными приемами, консультирование организация также в периоды, когда клиенты пытаются помочь себе сами после окончания консультирования. В-третьих, основополагающие теории, из которых цели консультирования консультирование организация использующиеся в нем воздействия, являются психологическими (4, с. 13?14). Наконец, можно обратиться к определению К. Роджерсом консультирования как (8, с. 88).
В определении Британской ассоциации консультирования (ВАС, 1984) <под термином подразумевается работа с индивидуумами консультирование организация их взаимоотношениями, направленная на развитие, поддержку во время кризиса, психотерапию, наставничество или решение проблем... Задача консультирования ? предоставить возможность проанализировать, обнаружить консультирование организация прояснить способы более удовлетворительной консультирование организация полноценной жизни>.
Согласно Burks and Steffre (1979), <консультирование предполагает профессиональные взаимоотношения между обученным консультантом консультирование организация клиентом (или, возможно, несколькими людьми). Консультирование предназначено для того, чтобы помочь клиентам понять консультирование организация прояснить видение своего жизненного пространства консультирование организация научиться достигать поставленных целей посредством четких выборов на основе необходимой информации консультирование организация через разрешение эмоциональных консультирование организация межличностных проблем (цит. по 18, с. 2?3).
Консультирование рассматривается как процесс, благодаря которому личность в результате произошедших изменений переходит на более высокую стадию личностной компетентности. В консультировании создаются ситуации, в которых мысли консультирование организация чувства клиента услышаны, к ним относятся с уважением консультирование организация безоценочно. Консультирование усиливает клиента, его уверенность в себе консультирование организация поощряет инициативность консультирование организация личностный рост, самоконтроль консультирование организация контроль над ситуацией (15, с. 191).
Лицензионная комиссия Ассоциации служащих консультирование организация менеджеров США, выдающая разрешения на частную практику, предлагает следующее определение: .
Как отмечает Р. Кочюнас, имеется много сходных определений, консультирование организация все они включают несколько основных положений:
1. Консультирование помогает человеку выбирать консультирование организация действовать по собственному усмотрению.
2. Консультирование помогает обучаться новому поведению.
3. Консультирование способствует развитию личности.
4. В консультировании акцентируется ответственность клиента, т.е. признается, что независимый, ответственный индивид способен в соответствующих обстоятельствах принимать самостоятельные решения, консультирование организация консультант создает условия, которые поощряют волевое поведение клиента.
5. Сердцевиной консультирования является между клиентом консультирование организация консультантом, основанное на философии терапии.
Основоположник клиент-центрированной терапии, известный американский психотерапевт К. Роджерс, выделил три основных принципа этого направления:
а) каждая личность обладает безусловной ценностью консультирование организация заслуживает уважения как таковая;
б) каждая личность в состоянии быть ответственной за себя;
в) каждая личность имеет право выбирать ценности консультирование организация цели, принимать самостоятельные решения (цит. по 2, с. 7?8).
Необходимо дифференцировать несколько близких консультированию по звучанию, целям консультирование организация техникам видов профессиональной деятельности. Один из них обозначается как (иногда используется калька с англоязычного ).Л. Шульман описывает этот вид помощи как (11, с. 31?32).
Психологическое консультированиеопределяется как . Психологическое консультирование ориентировано прежде всего на помощь клиенту в реорганизации его межличностных отношений, консультирование организация психокоррекционное или психотерапевтическое воздействие ориентировано в основном на решение глубинных личностных проблем человека, лежащих в основе большинства жизненных трудностей консультирование организация конфликтов. С другой стороны, нередко понимаемый синонимично термин является международным консультирование организация в большинстве стран мира однозначно используется по отношению к методам работы, осуществляемым профессиональными психологами (1, с. 5).
В работах Ю. Алешиной, Р. Кочюнаса, В.Ю. Меновщикова, Р. Нельсон-Джоунса консультирование организация других авторов указывается, что консультирование организация консультирование, консультирование организация психотерапия представляют собой скорее многоэлементные, чем однородные области знания консультирование организация деятельности. Более правильным будет рассматривать консультационные подходы консультирование организация методы психологической терапии.
Как консультанты, так консультирование организация психотерапевты используют одни консультирование организация те же теоретические модели консультирование организация подчеркивают, что необходимо ценить клиента как личность, выслушивать его сочувственно, воспринимать сказанное консультирование организация поощрять стремление клиента помогать самому себе консультирование организация отвечать за свои поступки. Как в консультировании, так консультирование организация в психотерапии используются те же самые профессиональные навыки; требования, предъявляемые к личности клиента консультирование организация психотерапевта, одинаковы; процедуры, используемые в консультировании консультирование организация психотерапии, тоже подобны. Наконец, в первом консультирование организация втором случаях помощь клиенту основывается на взаимодействии между консультантом (психотерапевтом) консультирование организация клиентом. Из-за трудности разделения этих двух областей некоторые практики используют понятия консультирование организация как синонимы, аргументируя свою точку зрения схожестью деятельности психотерапевта консультирование организация консультанта-психолога, консультирование организация некоторые авторы считают консультирование начальным этапом психотерапевтической помощи (1; 2; 3; 4).
Целилюбой консультативной помощи должны базироваться на потребностях клиента. В этом контексте можно говорить о двух основных целях:
1) повышении эффективности управления клиентом собственной жизнью и
2) развитии способности клиента решать проблемные ситуации консультирование организация развивать имеющиеся возможности.
Консультирование/помощь обязательно должно включать научение клиента, то есть привнесение в его жизнь новых ценностей, альтернативных ракурсов видения жизни, способности вырабатывать решения собственных проблем консультирование организация реализовать их на практике. Иногда цели консультирования разделяют на цели, связанные с исправлением (коррекцией), консультирование организация цели, связанные с обеспечением роста или развития. Задачи развития ? это задачи, с которыми люди сталкиваются на разных этапах своей жизни. Например, это переход к независимому существованию, выбор профессии или работы, поиски партнера, воспитание детей консультирование организация адаптация к предстоящему уходу на пенсию. Для достижения целей, связанных с развитием, необходимо как подавление негативных черт, так консультирование организация усиление положительных качеств. В консультировании большое внимание уделяется достижению состояния психологического комфорта консультирование организация сохранению душевного здоровья. Идеальным вариантом является полная самоактуализация человека, что, по А. Маслоу, подразумевает реализацию творческих способностей, автономию, социальную реализацию консультирование организация способность сосредоточиться на решении проблем. Можно сказать, что конечная цель консультирования ? научить клиентов оказывать помощь самим себе консультирование организация таким образом научить их быть своими собственными консультантами (4; 15).
Как отмечает Р. Кочюнас, вопрос определения целей консультирования не является простым консультирование организация потому, что зависит как от потребностей клиентов, обращающихся за помощью, так консультирование организация от теоретической ориентации самого консультанта. Однако можно выделить несколько универсальных целей, которые в большей или меньшей степени упоминаются теоретиками разных школ:
1. Способствовать изменению поведения, чтобы клиент мог жить продуктивнее, испытывать удовлетворенность жизнью, несмотря на некоторые неизбежные социальные ограничения.
2. Развивать навыки преодоления трудностей при столкновении с новыми жизненными обстоятельствами консультирование организация требованиями. Обеспечить эффективное принятие жизненно важных решений. Существует множество дел, которым можно научиться во время консультирования: самостоятельные поступки, распределение времени консультирование организация энергии, оценка последствий риска, исследование поля ценностей, в котором происходит принятие решений, оценка свойств своей личности, преодоление эмоциональных стрессов, понимание влияния установок на принятие решений консультирование организация т.п.
3. Развивать умение завязывать консультирование организация поддерживать межличностные отношения. Общение с людьми занимает значительную часть жизни консультирование организация у многих вызывает трудности из-за низкого уровня их самоуважения или недостаточных социальных навыков. Будь то семейные конфликты взрослых или проблемы взаимоотношений детей, следует улучшать качество жизни клиентов посредством обучения лучшему построению межличностных отношений.
4. Облегчить реализацию консультирование организация повышение потенциала личности. По мнению Blosher (1966), в консультировании необходимо стремиться к максимальной свободе клиента (учитывая естественные социальные ограничения), консультирование организация также к развитию способности клиента контролировать свое окружение консультирование организация собственные реакции, провоцируемые окружением.
Вышеприведенный список целей во многом совпадает с перечнем типовых запросов клиентов консультирование организация их ожиданий от результатов консультативной помощи (15, с. 192):
· лучше понять самого себя или ситуацию;
· изменить свои чувства;
· суметь принять решение;
· утвердиться в решении;
· получить поддержку при принятии решения;
· суметь изменить ситуацию;
· приспособиться к ситуации, которая, скорее всего, не изменится;
· дать разрядку своим чувствам;
· рассмотреть возможности консультирование организация выбрать одну из них.
Нередко клиентов интересуют результаты, не связанные непосредственно с консультированием: информация, новые навыки или же практическая помощь.
В основе всех этих запросов лежит идея изменения. Независимо от характера запроса или типа проблемы, существуют 4 основные стратегии:
1) изменение самой ситуации;
2) изменение себя для адаптации к ситуации;
3) выход из ситуации;
4) нахождение способов жить с этой ситуацией.
При этом еще раз необходимо подчеркнуть необходимость повышения личной ответственности клиентов за решение проблемной ситуации и, в целом, дальнейшее развитие своего жизненного сценария.
Консультативная помощь может осуществляться в разных формах консультирование организация видах. Существует широкое разнообразие форм консультативных практик консультирование организация классификаций этих форм по разным основаниям (2; 3; 15; 18).
Так, по критерию объекта помощи различают индивидуальное (, или ), групповое консультирование организация семейное консультирование.
По критерию возраста дифференцируют работу с детьми, подростками, взрослыми консультирование организация пожилыми людьми.
Пространственная организация консультирования может быть осуществлена в форматах контактного (очного) или дистантного (заочного) взаимодействия. Последнее может осуществляться в рамках телефонного консультирования (хотя это в определенной степени консультирование организация контактное консультирование), письменного консультирования, консультирование организация также через печатные материалы (научно-популярные издания консультирование организация руководства по самопомощи).
По критерию продолжительности консультирование может быть экстренным, краткосрочным консультирование организация долгосрочным.
Существует также несколько типологий консультативной помощи, ориентирующихся на содержание запроса клиента консультирование организация характер проблемной ситуации. Так, различают интимно-личностное, семейное, психолого-педагогическое консультирование организация деловое консультирование (5, с. 22?23). Консультирование может быть реакцией на ситуацию клиента () либо стимулом для роста консультирование организация развития клиента (). Традиционно о консультировании говорят применительно к ситуации во время или после кризиса, однако следовало бы также помогать людям предвидеть возможные проблемы в будущем, научить их распознавать признаки надвигающегося кризиса консультирование организация вооружить их навыками подавления кризисов в зародыше. Любое успешное консультирование подразумевает личностный рост, однако в кризисной ситуации человек находится в ее тисках, под давлением обстоятельств, консультирование организация поскольку консультирование ограничивается рамками существующей проблемы, концептуальный консультирование организация поведенческий арсенал клиента может пополниться в весьма небольшом объеме (15, с. 187).
Выделяется также 6 категорий консультативных воздействий в зависимости от их целей консультирование организация содержания:
Авторитарные: предписывающие, информирующие, конфронтационные.
Фасилитирующие: катарсические, каталитические, поддерживающие.
Предписывающее воздействие сфокусировано на поведении клиента вне рамок консультативного взаимодействия.
Информирующее воздействие предоставляет клиенту знания, информацию консультирование организация смыслы.
Конфронтационное воздействие имеет своей целью осознание клиентом каких-либо ограничительных установок или поведения.
Катарсическое воздействие имеет своей целью помочь клиенту разрядиться, дать выход подавляемым болезненным эмоциям (абреакция), главным образом таким как горе, страх или гнев.
Каталитическое воздействие ориентировано на стимулирование самопознания, самоуправляемого бытия, научения консультирование организация решения проблем.
Поддерживающее воздействие ориентировано на подтверждение значимости консультирование организация ценности личности клиента, его качеств, установок или поступков.
Авторитарные виды воздействия более иерархизированы: практик принимает ответственность за клиента консультирование организация от его имени (направляя поведение, давая инструкции консультирование организация повышая уровень осознанности).
Фасилитирующие виды воздействия ориентированы на большую автономность клиентов консультирование организация принятие ответственность за самих себя (помогая в облегчении душевных страданий консультирование организация боли, уменьшающих силу , способствуя самостоятельному научению, подтверждая их значимость как уникальных существ).
Выбор того или иного типа консультирование организация вида воздействия зависит от типа личности клиента (а также типа личности консультанта) консультирование организация специфики его ситуации. Соотношение авторитарных консультирование организация фасилитирующих видов воздействия связаны главным образом с темой власти консультирование организация контроля: консультант полностью контролирует клиента, контроль поделен между консультантом консультирование организация клиентом, клиент полностью автономен (16, с. 5?6).
Как отмечается в специальной литературе, существует свыше 200 подходов к понятию консультирования консультирование организация моделей консультирования консультирование организация психотерапии. К основным школам консультирования относятся:
1) Гуманистические подходы: личностно-центрированное консультирование; гештальт-консультирование; трансактный анализ; терапия реальностью (консультирование по реализму).
2) Экзистенциальные подходы: экзистенциальное консультирование, логотерапия.
3) Психоанализ.
4) Поведенческий подход.
5) Когнитивные консультирование организация когнитивно-поведенческие подходы: рационально-эмотивное поведенческое консультирование; когнитивное консультирование.
6) Аффективные подходы: основная терапия, переоценочное консультирование, биоэнергетика.
7) Эклектические консультирование организация интегративные подходы: мультимодальное консультирование, эклектическая терапия, консультирование по жизненным умениям.
В последние годы получили также распространение такие подходы, как гипноз по М. Эриксону, психосинтез, нейролингвистическое программирование, ориентированная на решение проблемы краткосрочная психотерапия консультирование организация др.
Некоторые авторы считают, с методологической точки зрения следует выделять 3 базовых подхода ? психодинамический, когнитивно-бихевиористский консультирование организация гуманистический, которые наиболее фундаментально отличаются друг от друга по своим взглядам на человека консультирование организация природу его эмоциональных консультирование организация поведенческих проблем (2; 3; 4; 5; 7; 15; 18; 19).
С самого начала развития консультирования консультирование организация психотерапии отдельными специалистами отмечалось, что сходства в различных подходах к консультированию гораздо больше, чем различий. В 1940 г. на симпозиуме с участием таких крупных фигур, как К. Роджерс консультирование организация С. Розенцвейг, получила одобрение идея, что для всех успешных видов психотерапии являются общими такие факторы, как поддержка, хорошие взаимоотношения между консультантом консультирование организация клиентом, инсайт (интенсивное понимание проблемы) консультирование организация изменения в поведении.
В 1974 г. G. Frank выдвинул тезис, что эффективность психотерапии связана первоначально нес применением особых стратегий в рамках того или иного концептуального подхода, консультирование организация с рядом общих, или , факторов. К таким факторам относятся построение поддерживающих отношений, предоставление клиенту разумного объяснения, позволяющего понять проблему, консультирование организация совместное участие клиента консультирование организация консультанта в терапевтических ритуалах.
Позднее (Grencavage and Norcross, 1990) были выделены следующие группы неспецифических, или общих факторов, способствующих терапевтическим изменениям.
Характеристики клиента:
· позитивные ожидания, надежда или вера;
· состояние дистресса или неконгруэнтности;
· активный поиск помощи.
Качества терапевта:
· профессионально ценные черты личности;
· формирование надежды консультирование организация положительных ожиданий;
· теплота консультирование организация позитивное отношение;
· эмпатическое понимание;
· наличие социального статуса терапевта;
· безоценочность консультирование организация принятие.
Процесс изменений:
· возможность для катарсиса консультирование организация эмоционального отреагирования;
· овладение новыми элементами поведения;
· предоставление разумного объяснения или модели для понимания;
· стимулирование инсайта (осознания, понимания);
· эмоциональное консультирование организация межличностное научение;
· внушение консультирование организация убеждение;
· опыт успешности консультирование организация компетентности;
· эффект ;
· идентификация с терапевтом;
· поведенческий самоконтроль;
· ослабление напряжения;
· десенсибилизация;
· предоставление информации/обучения.
Методы воздействия:
· использование техник;
· фокусировка на ;
· строгое соответствие теории;
· создание благотворной окружающей обстановки;
· взаимодействие между двумя людьми;
· общение;
· объяснение ролей клиента консультирование организация терапевта.
Хотя эти факторы реализуются в рамках различных подходов по-разному, все они предназначены для усиления у клиента чувства господства над давящими внешними консультирование организация внутренними силами посредством их обозначения, концептуализации консультирование организация получения позитивного опыта. Такая позиция противоречит широко распространенному в среде консультантов консультирование организация психотерапевтов убеждению, что к позитивным результатам приводят исключительно применяемые ими техники консультирование организация стратегии воздействия. Однако в пользу концепции общих, или , факторов, могут быть выдвинуты следующие аргументы, полученные в результате проведенных, начиная с 1975 г., многочисленных исследований.
Во-первых, показано, что различные теоретические подходы консультирование организация соответствующие специальные стратегии характеризуются сходными показателями успешности. Во-вторых, обнаружено, что непрофессиональные консультанты, не обученные должным образом специальным техникам, могут, похоже, работать не менее эффективно, чем получившие хорошую подготовку профессиональные консультанты. В-третьих, сами клиенты оценивают значимость более высоко, чем специальных техник (18, с. 80?81). В этом мы видим значительный шанс менеджеров по работе с персоналом, даже не имеющих психологического образования, оказывать эффективную консультативную помощь сотрудникам организаций. Тем не менее, нельзя абсолютизировать роль общих факторов, которые в любом консультативном подходе тесно взаимодействуют с теоретическими моделями консультирование организация специальными техниками.
Начиная с 60-х гг., все больше консультирование организация больше практиков, как показали специальные исследования, считают себя приверженцами не какой-либо единственной модели, консультирование организация или подхода к консультированию. Они полагают, что ни одна модель не является самодостаточной консультирование организация универсальной, консультирование организация заимствуют идеи консультирование организация приемы из различных подходов. Именно по этой причине начало 80-х гг. охарактеризовалось выходом в свет большого количества книг по проблематике эклектизма консультирование организация интеграционизма, созданием консультирование организация , консультирование организация также учебно-тренинговых программ по интегративной терапии.
Термин применительно к консультированию означает, что консультант для удовлетворения запросов клиента выбирает из ряда теорий консультирование организация моделей наилучшие или наиболее подходящие идеи консультирование организация методики.
В отличие от эклектиков, интеграционисты не только применяют методики, использующиеся в различных подходах, но консультирование организация пробуют комбинировать различные теоретические позиции. Ставший более популярным в 80-е гг. термин означает более амбициозный концептуализированный подход, в рамках которого консультант создает новую теорию или модель из элементов различных теорий или моделей.
Тем не менее, консультирование организация по сей день сохранилось немало сторонников подхода (концептуальный ), выдвигающих против эклектизма немало серьезных аргументов. К ним, в первую очередь, относится справедливое утверждение, что в основе различных подходов лежат совершенно разные консультирование организация нередко противоречивые философские взгляды (на природу человека, механизмы его аффективной сферы, поведения консультирование организация пр.). В результате имеют место разные языки, интерпретации консультирование организация объяснения одних консультирование организация тех же феноменов, выбор разных техник воздействия, консультирование организация все это может привести к путанице либо отсутствию аутентичности. Наконец, неясно, консультирование организация как консультирование организация на каком профессиональном языке осуществлять подготовку ? обучение консультирование организация супервизию ? специалистов-практиков в условиях отсутствия единой теоретической модели консультирования? Тем не менее, большинство практикующих консультантов находятся как бы между двумя полюсами ? концептуальным консультирование организация эмпирическим, консультирование организация среди них нет ни , ни .
В 90-е гг. в рамках интегрирующего подхода все большее распространение получили так называемые конструкты, то есть подходы, в рамках которых была сделана попытка разработать такие механизмы консультирование организация процедуры направленных на изменения воздействий, которые не вписывались бы ни в одну из существующих моделей. Наиболее яркими примерами транстеоретического подхода (хотя можно сказать, что фактически созданы новые концептуальные модели) являются модель , осуществляющего (G. Egan, 1986,1990), модель (J. Andrews, 1991) консультирование организация когнитивно-аналитическая терапия (A. Ryle, 1990, 1992).
В практике консультативной работы большое распространение получила модель Дж. Игена (G. Egan, 1994). Он предположил, что клиент ищет помощи консультанта в тех случаях, когда ему трудно справиться со своими жизненными проблемами, консультирование организация первоочередная задача консультанта ? помочь клиенту найти консультирование организация реализовать соответствующие решения этих проблем.
Дж. Иген рассматривает консультирование как , то есть управление проблемами (именно не , поскольку не все проблемы могут быть окончательно разрешены) консультирование организация выделяет 9 стадий помощи клиенту, из которых центральными являются три:
1) Определенней прояснение проблемы:
1.1. помощь клиенту в изложении его истории;
1.2. фокусировка;
1.3. активизация.
2) Формирование целей:
2.1. разработка нового сценария консультирование организация набора целей;
2.2. оценка целей;
2.3. выбор целей для конкретных действий.
3) Осуществление действий:
3.1. выработка стратегий действий;
3.2. выбор стратегий;
3.3. реализация стратегий.
Успешно проведенная стадия 1 завершается установлением доверительных отношений консультирование организация ясной картиной , то есть возникшей проблемной ситуации. На стадии 2 в представлении клиента формируется , в частности, как должна выглядеть ситуация клиента в варианте. Стадия 3 связана со стратегиями достижения целей консультирование организация ориентирована на развитие консультирование организация реализацию действий, необходимых для перехода от к (18; 19).
Как отметил A. Kadushin (1990), собственно консультирование в принципе аналогично такому методу, как терапевтическая беседа, имеющая своей целью инициирование изменений. Однако в нее включены элементы как интервью-сбора информации (социальное исследование), так консультирование организация диагностической беседы (оценки консультирование организация принятия решений о желательности предоставления той или иной услуги). Соответственно, целью терапевтической беседы являются изменения в клиенте и/или в его социальной ситуации для более эффективного социального функционирования, в частности, помощь клиенту более эффективно взаимодействовать с проблематичной социальной ситуацией (17, с. 13). Успешность работы с клиентом во многом зависит от личностных консультирование организация профессиональных характеристик консультанта. Прежде всего, в данном контексте можно ориентироваться на структурное определение консультирования как . Верования: особая форма взаимоотношении консультирование организация контактирования могут быть полезны клиенту консультирование организация способствовать его личностному росту. Ценности: признание значимости каждого человека, уважение личностной автономии консультирование организация желательность саморегуляции консультирование организация контроля над своей жизнью. Поведение: слушание, ощутимая теплота, открытые вопросы, ободрение, предметность консультирование организация конкретность, сочетание поддержки консультирование организация противостояния, выбор стратегии для определения задач консультирование организация плана действий (15, с. 184).
В конце 60-х ? середине 70-х гг. был поставлен под сомнение тезис К. Роджерса, что необходимыми консультирование организация достаточными для успешного консультанта являются такие качества, как безусловное положительное отношение консультирование организация принятие клиента, конгруэнтность, открытость консультирование организация искренность, эмпатийность. Ряд авторов отметил, что эти качества являются необходимыми, но не достаточными. В частности, консультанты должны уметь обучать клиентов различным жизненным умениям консультирование организация навыкам стрессоустойчивости, иначе они могут не только не принести пользу клиентам, но консультирование организация способствовать углублению их проблемы.
Вообще выяснилось, что в таких помогающих сферах деятельности, как консультирование, психотерапия консультирование организация обучение качество межличностных отношений между профессионалом консультирование организация клиентом гораздо важнее методологии помощи, которой придерживается специалист. В конце 70-х гг. в рамках ряда корреляционных исследований в области консультирования консультирование организация психотерапии было обнаружено, что эффективность оказываемой помощи положительно коррелирует не только с эмпатийностью, уважительностью консультирование организация искренностью консультанта, но консультирование организация со степенью совпадения ценностных ориентации консультанта консультирование организация клиента: чем она выше тем более успешной оказывалась оказываемая помощь. Не обнаружено положительной корреляции успешности оказываемой помощи с полом, этнической принадлежностью консультирование организация опытностью консультанта, консультирование организация также тем, подвергался ли он сам ранее психотерапии. Наконец, эффективность оказываемой помощи снижается, если у консультанта есть собственные эмоциональные проблемы (15, с. 175?176).
В проведенном Р. Кочюнасом обзоре зарубежной специальной литературы консультирование организация нормативных документов (2, с. 26?32) перечисляются разнообразные профессионально желательные личностные характеристики консультанта: проявление глубокого интереса к людям консультирование организация терпение в общении с ними; чувствительность к установкам консультирование организация поведению других людей; эмоциональная стабильность консультирование организация объективность; доверие к людям консультирование организация способность вызывать доверие других людей; уважение ценностей консультирование организация прав других людей; проницательность; отсутствие предубеждений; самопонимание; сознание профессионального долга; эмпатия, внимательность консультирование организация чуткость (но не высокая сензитивность), умение выслушать, теплота консультирование организация сердечность (но не сентиментальность); объективность (неотождествление себя с клиентами), высокий социальный интеллект, внутренний локус контроля, гибкость консультирование организация отсутствие собственных серьезных проблем.
В интегративную модель личности эффективного консультанта должны входить также аутентичность, открытость собственному опыту, развитие самопознания, сила личности консультирование организация идентичность, толерантность к неопределенности, принятие личной ответственности, постановка реалистичных целей.
В целом можно утверждать, что эффективный консультант, консультирование организация можно сказать, консультирование организация консультирующий менеджер по персоналу - это прежде всего личностно консультирование организация социально зрелый человек. Так, в перечень требований к подготовке консультантов Британской ассоциации консультирования входят:
· самоосознание, зрелость консультирование организация стабильность;
· способность использовать консультирование организация осознавать жизненный опыт;
· способность работать с эмоциональными консультирование организация интеллектуальными запросами;
· способность выстраивать помогающие отношения;
· способность быть самокритичным (12, с. 73?74).
Наличие всех вышеперечисленных качеств необходимо консультирование организация в контексте профессиональной психогигиены, поскольку как консультанты, так консультирование организация руководители консультирование организация менеджеры по работе с персоналом нередко страдают от одних консультирование организация тех же . К ним можно отнести, в первую очередь, навязанность общения, монотония консультирование организация психическое пресыщение из-за рутинности запросов консультирование организация психологической объективно сложных клиентов, невозможность эмоциональной разрядки во время работы консультирование организация необходимость все время быть (психологическая несвобода), наконец, соприкосновение с отчаянием консультирование организация страданиями либо манипуляциями консультирование организация агрессией других людей. Все это может приводить к психологической истощаемости, консультирование организация снижению степени удовлетворенности своей профессиональной деятельностью.
К особо нежелательным для консультанта чертам относят авторитарность, пассивность консультирование организация зависимость, замкнутость, склонность использовать клиентов для удовлетворения своих потребностей (манипулирование), неумение быть терпимым к различным побуждениям клиентов, невротическую установку в отношении денег (2).
Кроме того, как отмечает Ф. Парслоу, некоторым консультантам трудно (возможно, бессознательно) отказаться от власти консультирование организация контролирующих функций, то есть выйти из роли экспертов консультирование организация помогать клиентам самоутвердиться (6, с. 13).
Loughary and Ripley (1979) выделили 4 типа нежелательных подходов в работе людей, претендующих на то, чтобы считаться консультантами:
1) .
2) .
3) .
4) .
Первые три подхода считаются однозначно непродуктивными, в то время как четвертый, хотя консультирование организация предполагает непосредственные действия по решению проблемы консультирование организация может быть применен при вмешательстве в кризисную ситуацию, не дает возможности клиенту освоить идеи консультирование организация навыки, которые в будущем помогли бы клиенту самостоятельно справляться с вновь возникшими проблемами такого же рода (15, с. 175?176).
Что касается минимально необходимого инструментария консультативной работы, то к основным группам практических умений относят: когнитивные, межличностные, навыки принятия решений, умение использовать имеющиеся ресурсы. В базовые процессуальные умения входят: настройка на работу, наблюдение, эмпатия, активное слушание, установление консультирование организация сохранение взаимоотношений, умение справляться с аффективными состояниями, баланс между опекой консультирование организация контролем, рефлексия, поддержка, использование базовых ценностей консультирование организация знаний. Некоторые авторы выделяют так называемые ? эмпатия, уважение консультирование организация искренность плюс сбалансированное соотношение поддержки () консультирование организация активизации (выработка нового ракурса видения клиента или ситуации) (19, с. 30).
С методологической точки зрения деятельность в организации психолога или менеджера по работе с персоналом должна базироваться на психосоциальном подходе. Цель этого подхода ? поддерживать равновесие между психической жизнью человека консультирование организация межсистемными отношениями, влияющими на его жизнедеятельность, в том числе на эффективность консультирование организация производительность труда. При психосоциальном подходе оптимистически рассматриваются возможности человека, высоко оцениваются потенциал личности консультирование организация ее способности к росту консультирование организация развитию при наличии соответствующих условий, ресурсов консультирование организация помощи. Суть помощи ? эффективное участие в решении психологических, межличностных консультирование организация социальных проблем . Психосоциальный подход направлен на снижение уровня стресса консультирование организация устранение внутреннего или внешнего конфликта в рамках проблемной ситуации посредством длительных поддерживающих, обучающих консультирование организация развивающих отношений.
Необходимость интегративного психосоциального подхода обусловлена тем фактом, что сотрудники даже с очень хорошими производственными показателями могут характеризоваться социальной дезадаптацией, социально-психологической девиантностью, психологическим дискомфортом или психотравмой, связанными с различного рода причинами ? потерей близких, хроническим заболеванием, проблемами в семье или с детьми, конфликтом с сослуживцами, ухудшившимися материально-бытовыми условиями консультирование организация пр. ? или сочетанием всех этих факторов.
Психосоциальное воздействие начинается со сложной консультирование организация многоплановой оценки консультирование организация диагностики ситуации, требующей многосторонних знаний консультирование организация умений, необходимых для понимания особенностей личности клиента, его ценностных ориентации, прошлого опыта, семьи консультирование организация внесемейной среды окружения, содержания запроса на помощь. Само вмешательство может также включать в себя не только работу непосредственно с клиентом, но консультирование организация с другими референтными для него людьми, сотрудниками, руководством, специалистами, целыми социальными системами. В рамках такой работы руководитель или менеджер по работе с персоналом может играть роли (выполнять функции) консультанта, помощника, переводчика, посредника, адвоката, брокера, наставника консультирование организация др., но все это ? при активном участии клиента (9).
В качестве инструментария используются 2 основные группы процедур ? поддержка консультирование организация модификация.
Процедуры поддержки включают в себя:
1. Вентиляцию, прояснение: такое облегчение чувств консультирование организация мыслей, которое позволяет подавленному клиенту сконцентрироваться на решении проблемы.
2. Реалистическое успокаивание ? поддерживать контакт человека с реальностью; не обещать того, что не может быть выполнено; держать в фокусе оценку внешних фактов ? все это усиливает способности клиента к ориентации в мире реалий.
3. Принятие во взаимоотношениях ? позволяет клиенту не защищаться от чувств, снизить уровень критицизма в отношении себя, переутомление, ригидность, стыд по поводу наличия проблемы.
4. Логическая дискуссия ? позволяет социальному работнику оценить способность клиента рассуждать консультирование организация противостоять реальности без ухода в фантазию, симптомы физической болезни, пессимизм консультирование организация т.д.
5. Демонстрационное поведение ? можно задавать в качестве примера устойчивости к фрустрации, установления ограничений, видения перспектив, рассуждений, что усиливает силу клиента, который может эти образцы скопировать консультирование организация со временем интернализировать.
6. Предоставление информации ? повышает мотивацию клиента на решение проблемы, поскольку вселяет надежду, разделяет факты нате, что личности, консультирование организация те, что , консультирование организация предотвращает магические ожидания.
7. Предоставление советов консультирование организация опеки ? расширяет понимание, поддерживает собственные усилия клиента по сохранению контроля, уменьшает сомнения консультирование организация страх перед неизвестным, внушает надежду консультирование организация способствует возможностям для рефлексии, адаптации консультирование организация готовности к тому, чтобы справиться с ситуацией.
8. Средовые воздействия ? помощь с жильем, деньгами, защитой прав. Добывая необходимые ресурсы, социальный работник показывает способы решения проблемы.
Модифицирующие процедуры также направлены на снижение внешнего давления консультирование организация на нахождение клиентом решения проблемы:
1. Рефлективное общение в целях усиления самопознания клиента; помощь клиенту в видении в новом свете их мнений, установок, поведения, чувств, прошлых травм, раннего жизненного опыта, когда взаимоотношения с социальным работником используются в качестве корректирующего эмоционального опыта.
2. Техники конфронтации делают акцент на характерных для клиента особенностях мышления, эмоций, чувств консультирование организация поступков, поведения.
3. Техники прояснения, главным образом ? интерпретация, например, для акцентирования защитных механизмов (13, с. 115?117).
В самом общем виде, психосоциальное консультирование имеет место тогда, когда оказываемая клиентам помощь предполагает использование как личностных, так консультирование организация доступных для организации социальных ресурсов.
Начиная с 70-х гг., многие методологи консультативной работы стали говорить о необходимости перехода от ориентации на потребности клиента к ориентации на решение проблем. В последнем случае речь идет не о или , консультирование организация о том, чтобы помочь клиенту более эффективно консультирование организация удовлетворительно справляться с теми или иными проблемами жизнедеятельности или межличностных отношений. Именно в это время появился так называемый , в рамках которого оказываемая помощь непосредственно связана с проблемами клиентов консультирование организация их осознанным отношением к этим проблемам.
Проблемы порождаются неудовлетворенными потребностями консультирование организация желаниями, консультирование организация большинство проблем люди могут решить сами или хотя бы уменьшить их остроту. Но иногда принятие решений блокируется состоянием психики клиента, его окружением или отсутствием средств консультирование организация ресурсов. Консультант не склонен пессимистически рассматривать своих клиентов как жертв патологии или обстоятельств консультирование организация верит в их способность преодолеть возникшие проблемы. Консультант должен помочь клиенту осознать свои проблемы консультирование организация облегчить реализацию действий по их решению. Данная модель ориентирована в основном на настоящее, консультирование организация не на прошлое, консультирование организация предполагает изучение психологического консультирование организация ситуационного контекста данной проблемы.
Как метко заметил Л. Тобиас (10, с. 14?15), деятельность психолога-консультанта в организации направлена на разрешение ее общих проблем с помощью решения проблем частных лиц, консультирование организация девиз консультативной работы ? . Социально-экономическая ситуация в России в ближайшем будущем, скорее всего, кардинально не улучшится, и, следовательно, многие люди будут находиться под давлением стрессовых факторов разного рода. Очевидно, что наличие в организации профессионального психолога-консультанта могло бы позволить оказывать помощь сотрудникам и, таким образом, опосредованно ? организации в целом. В то же время не стоит отчаиваться, если по тем или иным причинам психолога-консультанта в организации нет. При достаточном уровне мотивации консультирование организация личностно-психологичесокой зрелости функцию психолога-консультанта может принять на себя консультирование организация менеджер по работе с персоналом.
Вопросы для самопроверки
1) Перечислите основные определения психологического консультирования.
2) Каково место психологического консультирования среди других помогающих профессий?
3) Каковы причинно-следственные связи между производственными показателями консультирование организация взаимоотношениями между супругами, детско-родительскими отношениями консультирование организация бытовыми проблемами?
4) В чем состоит консультационный ?
5) Каковы аргументы в пользу консультирования, осуществляемого непрофессиональными психологами?
6) В чем состоят основные профессиональные консультанта в организации?
7) Каковы постулаты интегрированных моделей консультирования?
8) Что такое трансконцептуальный подход в консультировании?
9) В чем проявляется психосоциальный подход в консультировании?
10) Опишите содержание двух основных процедур психосоциального консультирования.
ЛИТЕРАТУРА
1. Алешина Ю.Е. Индивидуальное консультирование организация семейное психологическое консультирование. ? М.: РИЦ Консорциума . 1994.
2. Кочюнас Р. Основы психологического консультирования. ? М.: Академический проект 1999.
3. Меновщиков В.Ю. Введение в психологическое консультирование. ? М.: Смысл, 1998.
4. Нельсон-Джоунс Р. Теория консультирование организация практика консультирования. ? С.-Петербург: Питер, 2000.
5. Немов Р.С. Основы психологического консультирования. ? М.: Владос, 1999.
6. Принцип активизации в социальной работе / Под ред. Ф. Парслоу. ? М.: Аспект Пресс, 1997.
7. Рид У.Дж. Проблемно-ориентированный подход //Энциклопедия социальной работы. В 3-х т. / Под ред. Л.Э. Кунельского консультирование организация М.С. Мацковского. ? М.: Центр общечеловеческих ценностей. 1994. Т. 2. С. 329? 334.
8. Роджерс К. Взгляд на психотерапию. Становление человека. ? М.: Прогресс, 1994.
9. Тернер Ф.Дж. Психосоциальный подход // Энциклопедия социальной работы. В 3-х т. / Под ред. Л.Э. Кунельского иразделы
билет мхат
циклон цол
кайт пилотажный
трехмерный презентация
конвейер шнековый
сварочный пост
пластиковый пакет
дирижабль
девелоперская компания
время иваново
эфирный антенна kaasi
пвс
виные холодильник
листогибы
клеить 88 люкс
штанга насосный
ожирение
выделение кислорода
доставка канцелярия
купить актуатор
акриловый пряжа
беременность род
беременность род
беременность род
консультирование организация
помыть потолок
поливомоечная машина
время владимир
купить минимойку
детский мир
trinity hi-fi
индустриальный монитор
ливнесборные решетка
ливнесборные решетка
ливнесборные решетка
ливнесборные решетка
роль ставень
корпоративный хранилище данный спирли
рассылка база данный
установка hotbird
ферромолибден
контейнерный автозаправка
холодильник zanussi
холодильник zanussi
холодильник zanussi
холодильник zanussi
перевод денег
альпинизм
сервер hp
дешевый холодильник
сварочный пост
k610 купить
kiev apartaments service
экг сервис
газонокосилка elmos
поглощение радиоволна
shimadzu
ивановец
биоэпиляция
кулер регулируемый
ленинградский вокзал билет
мэш
тройник перех
зона ограничение доступ
продать кайт
трехмерный презентация
развальцовка подогреватель
французский вина
резка
нужный билет
багетный мастерский
международный конкурс дебютант
консультирование организация